POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AUR’ESSENTIELLE

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai légal est distinct de toute politique commerciale de retour proposée par Aur’essentielle.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@auressentielle.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les boîtes classiques de tisanes peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai légal de quatorze (14) jours, dans les conditions prévues par la réglementation.

Les sachets découverte, les sachets de tisanes présents dans les coffrets et les éco-recharges font l’objet de conditions particulières en raison de leur conditionnement. Ils ne sont exclus du droit de rétractation que lorsque les conditions d’une exception légale sont effectivement réunies.

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets peuvent faire l’objet d’une appréciation de leur état et, lorsque la loi le permet, d’une retenue liée à leur dépréciation.

Ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies ;

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, lorsque l’exception légale s’applique.

Le caractère alimentaire d’un produit ne suffit pas, à lui seul, à exclure tout droit de rétractation.

Les cartes-cadeaux et les produits soldés restent soumis aux dispositions légales applicables. Les garanties légales ne sont pas supprimées du fait d’une promotion ou d’un prix réduit.

4. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :

Aur’essentielle
E-mail : contact@auressentielle.com
Adresse postale : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France

Merci de préciser dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.

Nous vous indiquerons les modalités de retour adaptées à votre situation.

N’expédiez pas votre retour au fabricant.

5. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si Aur’essentielle accepte de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Si le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé ou non conforme, Aur’essentielle examinera la demande et appliquera les solutions et prises en charge prévues par la réglementation.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Aur’essentielle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’impose. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

7. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@auressentielle.com.

Cette démarche ne modifie pas les délais légaux de remboursement applicables à Aur’essentielle.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@auressentielle.com.

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Aur’essentielle examinera votre demande et proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales et aux dispositions applicables : remplacement, mise en conformité, remboursement ou autre solution prévue par la loi.

Les produits soldés ou achetés pendant une promotion bénéficient également des garanties légales applicables.

9. Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@auressentielle.com avant de procéder à un renvoi.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et examinerons les solutions prévues par la réglementation.

Les échanges pour convenance personnelle sont soumis à l’accord préalable d’Aur’essentielle et ne remplacent pas les droits légaux du consommateur.

10. Cadeaux

Si un produit a été acheté comme cadeau, les droits de retour et de rétractation s’exercent conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est en principe effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord applicable. Un bon d’achat ou une carte-cadeau ne peut être imposé à la place d’un remboursement légalement dû sans l’accord du Client.

11. Adresse et contact pour les retours

Aur’essentielle — Aurélie Lemaignent
61 rue de Lyon
75012 Paris, France

E-mail : contact@auressentielle.com
Téléphone : 06 49 81 78 44
Site internet : https://www.auressentielle.com