Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — AUR’ESSENTIELLE

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :

Aur’essentielle — Aurélie Lemaignent
Entrepreneure individuelle
SIRET : 895 035 285 00025
Adresse du siège social : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Adresse électronique : contact@auressentielle.com
Site internet : https://www.auressentielle.com

Ci-après dénommée « Aur’essentielle » ou « le Vendeur ».

ARTICLE 2 — PRÉAMBULE ET OBJET

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Aur’essentielle propose à la vente ses produits sur son site internet.

Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour, de remboursement et les garanties légales applicables.

Les produits sont principalement destinés aux consommateurs, sans préjudice des commandes passées par des professionnels lorsque cette possibilité leur est proposée.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et doivent être acceptées par le Client avant la validation de sa commande.

ARTICLE 3 — DÉFINITIONS

Pour l’application des présentes CGV, les termes suivants désignent :

  • Client : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ou toute personne morale passant commande dans un cadre professionnel.

  • Consommateur : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.

  • Compte client : espace personnel éventuellement créé par le Client sur le Site. La création d’un compte n’est pas nécessaire lorsque le Site permet de commander en tant qu’invité.

  • Produit : tout article proposé à la vente sur le Site, notamment les tisanes, les compléments alimentaires, les coffrets et les autres produits effectivement commercialisés.

  • Site : le site internet https://www.auressentielle.com.

  • Vendeur : Aur’essentielle, représentée par Aurélie Lemaignent.

ARTICLE 4 — ACCEPTATION DES CGV

Toute commande passée sur le Site implique la consultation et l’acceptation des présentes CGV par le Client.

Avant la validation définitive de sa commande, le Client peut consulter les caractéristiques des produits, les prix, les frais de livraison et les modalités de paiement.

Le Client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des CGV et de les accepter avant la conclusion du contrat.

Aur’essentielle se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

ARTICLE 5 — PRODUITS ET INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Aur’essentielle s’efforce de présenter sur le Site des informations aussi précises que possible concernant les produits proposés : composition, poids, quantité, utilisation, précautions éventuelles et prix.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif. De légères différences visuelles peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Le Client est invité à lire attentivement la description, la composition, les conseils d’utilisation et les précautions figurant sur la fiche produit et l’emballage.

Les tisanes sont des denrées alimentaires. Elles ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée. Le Client doit respecter les conditions d’utilisation et les précautions indiquées sur l’emballage.

Aur’essentielle ne formule aucune promesse de résultat individuel. Les informations communiquées sur le Site ne remplacent pas un avis médical.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en sera informé et pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour les produits indisponibles.

ARTICLE 6 — COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du montant total à payer, comprenant les frais de livraison applicables.

La commande est définitive après validation du paiement et confirmation de commande par Aur’essentielle, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le Vendeur adresse au Client une confirmation de commande par voie électronique.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison. Aur’essentielle ne saurait être tenue responsable des conséquences directement imputables à des informations erronées communiquées par le Client.

Aur’essentielle se réserve le droit de contacter le Client en cas de difficulté relative à une commande ou à son paiement. En cas d’impossibilité de traiter la commande, le Client en sera informé et les sommes éventuellement encaissées pour une commande annulée seront remboursées.

ARTICLE 7 — PRIX ET PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués en euros.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Le montant total de la commande est communiqué au Client avant qu’il ne confirme son obligation de paiement.

Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du processus de commande et peuvent évoluer selon les services disponibles.

Le paiement peut notamment être proposé par carte bancaire ou par d’autres solutions de paiement affichées sur le Site. Les paiements en plusieurs fois sont soumis aux conditions et à l’acceptation du prestataire concerné.

La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement, sauf indication contraire lors de la commande.

Aur’essentielle ne conserve pas les données bancaires complètes du Client lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé.

Une facture ou une confirmation d’achat est mise à disposition du Client selon les modalités prévues sur le Site.

ARTICLE 8 — LIVRAISON

Les livraisons sont proposées dans les zones géographiques indiquées au moment de la commande.

Les modes de livraison, les tarifs et les délais estimés sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine, les conditions de livraison applicables sont celles affichées au moment de l’achat. À titre indicatif, la livraison standard est proposée au tarif de 5 €, avec la livraison offerte à partir de 69 € d’achat, sous réserve des conditions indiquées sur le Site.

Les délais de préparation et de transport sont communiqués à titre indicatif lorsqu’ils ne constituent pas un engagement ferme. En tout état de cause, les règles légales relatives au délai de livraison s’appliquent.

En cas de retard de livraison, le Client peut contacter Aur’essentielle à l’adresse contact@auressentielle.com afin d’obtenir des informations sur sa commande.

En l’absence de livraison à la date ou dans le délai annoncé, ou à défaut de délai annoncé, dans le délai légal applicable, le Client peut mettre en demeure Aur’essentielle de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement tout dommage apparent à Aur’essentielle. Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.

ARTICLE 9 — RÉCEPTION, RÉCLAMATIONS ET ERREURS DE COMMANDE

En cas de produit manquant, d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de non-conformité, le Client est invité à contacter Aur’essentielle à l’adresse contact@auressentielle.com en précisant son numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Aur’essentielle étudiera la demande et proposera, selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution appropriée : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre mesure prévue par la loi.

Les délais de réclamation éventuellement communiqués par le Vendeur ne peuvent pas limiter les droits légaux du Client.

ARTICLE 10 — DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

10.1. Principe et délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, conformément aux dispositions légales.

10.2. Modalités d’exercice

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision à Aur’essentielle avant l’expiration du délai légal, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier électronique à contact@auressentielle.com ou par courrier à l’adresse du siège social indiquée dans les présentes CGV.

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir communiqué sa décision, le Client doit renvoyer les produits concernés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication, sauf disposition légale contraire.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande, sauf si Aur’essentielle accepte de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

10.3. État des produits retournés

Les boîtes classiques de tisanes peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai légal de quatorze (14) jours, dans les conditions prévues par la loi.

Aur’essentielle souhaite également distinguer les sachets découverte, les sachets intégrés aux coffrets et les éco-recharges de tisanes, qui ne sont pas repris dans le cadre de sa politique commerciale habituelle.

Toutefois, cette restriction ne peut être opposée au consommateur que dans les cas autorisés par la loi. En particulier, l’exception prévue à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation concerne les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un produit soit alimentaire, ou que son emballage puisse être ouvert, ne suffit pas à établir que cette exception s’applique.

En conséquence, les sachets découverte, les sachets présents dans les coffrets et les éco-recharges ne sont exclus du droit de rétractation que si les conditions légales d’une exception sont effectivement réunies. À défaut, le droit de rétractation légal demeure applicable.

Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du Client en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.

10.4. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de biens expressément prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Chaque exception s’apprécie au regard de la nature du produit et des circonstances prévues par la loi.

10.5. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Aur’essentielle rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Aur’essentielle est informée de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition que le remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.

ARTICLE 11 — GARANTIES LÉGALES

Le Client consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

11.1. Garantie légale de conformité

Aur’essentielle répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose des droits et délais prévus par la loi pour demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles et conformes aux conditions légales. À défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être accordée dans les cas prévus par la loi.

La garantie légale de conformité s’exerce sans frais pour le consommateur et ne peut être écartée par les présentes CGV.

11.2. Garantie contre les vices cachés

Le Client peut également agir au titre de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client peut alors demander les solutions prévues par la loi, notamment la résolution de la vente ou une réduction du prix, selon les circonstances.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour et de rétractation.

ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ

Aur’essentielle est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client, de non-respect des instructions d’utilisation ou des précautions indiquées, ou de fait imputable au Client ou à un tiers, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur, ni la responsabilité du Vendeur lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.

ARTICLE 13 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question relative à un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter Aur’essentielle :

Par courrier électronique : contact@auressentielle.com

Par courrier postal :
Aur’essentielle — Aurélie Lemaignent
61 rue de Lyon
75012 Paris, France

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Aur’essentielle s’efforce de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

ARTICLE 14 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de difficulté, le Client est invité à adresser en premier lieu une réclamation écrite à Aur’essentielle afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Coordonnées du médiateur de la consommation compétent :

Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement le service client d’Aur’essentielle afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Aur’essentielle, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION

En cas de litige, le consommateur peut saisir le médiateur :

Le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Aur’essentielle. La saisine du médiateur doit intervenir dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation, notamment dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La médiation est gratuite pour le consommateur.

ARTICLE 15 — DONNÉES PERSONNELLES

Aur’essentielle traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et au respect de ses obligations légales.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande, tels que les prestataires de paiement, de livraison et d’hébergement, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions.

Le Client dispose, dans les conditions prévues par la loi, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le Client peut écrire à contact@auressentielle.com.

Les informations détaillées relatives aux traitements, à leur durée de conservation, aux cookies et aux modalités d’exercice des droits figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

ARTICLE 16 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments du Site, notamment les textes, photographies, visuels, logos, illustrations, éléments graphiques et contenus, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation totale ou partielle sans autorisation préalable du titulaire des droits est interdite, sauf exception prévue par la loi.

L’achat d’un produit ne confère au Client aucun droit de propriété sur les éléments de marque ou les contenus d’Aur’essentielle.

ARTICLE 17 — FORCE MAJEURE

Aur’essentielle ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.

Lorsque l’événement empêche l’exécution du contrat, les conséquences pour le Client sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 18 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable en contactant Aur’essentielle.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables. Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des règles de compétence juridictionnelle qui lui sont applicables.

ARTICLE 19 — MODIFICATION DES CGV

Aur’essentielle peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la validation de cette commande.

Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sous réserve des dispositions légales impératives.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

Aur’essentielle — Aurélie Lemaignent
61 rue de Lyon
75012 Paris, France
contact@auressentielle.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

  • Numéro de commande :

  • Produit(s) concerné(s) :

  • Commandé(s) le :

  • Reçu(s) le :

  • Nom du consommateur :

  • Adresse du consommateur :

  • Adresse électronique :

  • Date :

  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation, sans être obligatoire. Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est également valable.